仕事術！会議・ファシリテーションの書籍

クレーム処理のプロが教える断る技術 ｜援川 聡

クレーム処理のプロが教える断る技術
援川 聡
幻冬舎 刊
発売日 2004-12
価格：￥1,470(税込)




クレーマーにお悩みの方、幹部・対策責任者にお勧め 2006-07-23
著者は、元警察官で、長年、主にスーパーマーケットのクレーマー対策を担ってこられた方。

本書を読んで、クレーマーの典型例と、対策法が分かりました。
時系列で、丁寧に順序を追って書いてあり、非常に分かりやすかったです。

また、単に担当者が対策法を知っていればいいだけでなく、結局は、そのお店の幹部・正社員・アルバイトなどの連携が重要ということも分かりました。

被害を最小限に抑えるためには、普段から、警察などと良好な関係を築くことが大事とのことですが、そのためには、どうしたらよいかが気になる方は、是非お読みください。

しかし、世の中、本当にいろんな方がいらっしゃるんですね。


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この記事は2006/12/7に作成しました。